Trocas e Devoluções

Última Atualização: 26/09/2024

Na Dropvick, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo tranquilo.

1. Condições para Troca ou Devolução

  • Prazo: Você tem até 30 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
  • Estado do Produto: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens intactas.
  • Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você também pode solicitar a troca ou devolução.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em Contato com o Suporte

    • Envie um e-mail para suporte@dropvick.com informando seu pedido e o motivo da troca ou devolução.

  1. Preencha o Formulário de Devolução

    • Após a confirmação do atendimento, você receberá um formulário de devolução para preencher. Este formulário deve acompanhar o produto retornado.

  1. Envie o Produto

    • Embale o produto de forma segura e envie-o para o endereço indicado no formulário. O custo do frete para devoluções é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito.

3. Processamento de Trocas e Devoluções

  • Prazo de Processamento: Após recebermos o produto devolvido, teremos um prazo de até 7 dias úteis para processar a troca ou devolução.
  • Reembolso: Se você optar pela devolução, o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na sua conta pode variar de acordo com a instituição financeira.
  • Trocas: Para trocas, enviaremos o novo produto assim que o item original for recebido e analisado.

4. Exceções

  • Itens em Promoção: Produtos comprados em promoção ou com desconto especial podem estar sujeitos a condições específicas de troca ou devolução.
  • Produtos Personalizados: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto se apresentarem defeitos.

5. Dúvidas?

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar:

  • E-mail: suporte@dropvick.com
  • Telefone: +55 19 98260-7527

Agradecemos por escolher a Dropvick! Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.